zufriedenheit

 

Kundenzufriedenheit/Mitarbeiterzufriedenheit

hl Zufriedenheit

 

Kundenzufriedenheit – der externe Faktor

 

Ist ein Kunde mit einem Dienstleistungsanbieter oder einer Marke zufrieden, besteht für ihn kein Grund zu einem anderen Anbieter oder einer anderen Marke zu wechseln. Die Steigerung der Kundenzufriedenheit stärkt die Bindung des Kunden an das Unternehmen, die Marke, das Geschäft.

 

In speziell auf Ihre Bedürfnisse ausgerichteten Analysen ermitteln wir den aktuellen Status Quo der Kundenzufriedenheit und liefern Ansätze für Optimierungspotential.

 

Nur wer den externen Faktor Kunde versteht, kann diesen dauerhaft an sich binden.

 

 

 

Mitarbeiterzufriedenheit – der interne Faktor

 

Besonders in Zeiten des Fachkräftemangels sind qualifizierte Mitarbeiter das wertvollste Kapital eines Unternehmens. Sind die Mitarbeiter zufrieden, sind sie loyal gegenüber dem Arbeitgeber. Dann steigen auch Produktivität sowie Leistungsbereitschaft.

 

Für die Erforschung der Mitarbeiterzufriedenheit stehen uns bewährte Instrumente wie zum Beispiel der Mannheimer C.I.-Test® zur Verfügung. Wir entwickeln aber auch auf Ihre Bedürfnisse maßgeschneiderte Untersuchungsansätze.