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Mystery Shopping

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Mystery Shopping ist die beste Methode, wenn es um die objektive Erfassung der Servicequalität geht. Die Anforderungen an unsere Mystery Shopper sind hoch – sie müssen authentisch als typische Kunden auftreten und sich auf jede neue Situation völlig unvoreingenommen einlassen. Wir sensibilisieren unsere Mystery Shopper in einer intensiven Schulung.

 

Unsere marktpsychologische Expertise erlaubt uns:
• die richtigen Treiber für eine valide Bewertung der Servicequalität zu identifizieren
• zuverlässig und präzise zu messen
• bei der strategischen Umsetzung kompetent zu beraten