Methoden der Shopperforschung
Der POS hat seine eigenen Gesetze
Kunden treffen am POS ihre Entscheidungen oft intuitiv auf der Basis impliziter Entscheidungsprozesse, ohne sich lange am Regal aufzuhalten.
Visuelle Codes steuern die Orientierung am Regal, noch bevor Texte gelesen werden. Der Erfolg der Marketingmaßnahmen kann nur in der realen Situation am POS valide gemessen werden.
Mit unseren speziell für den POS entwickelten Methoden verstehen wir die Orientierungs-, Such- und Entscheidungsprozesse der Kunden und messen valide den Erfolg der Maßnahmen. Für den Erfolg am POS verbinden wir unser marktpsychologisches Know How mit fundierten Category Management Kenntnissen.
Wir blicken durch die Brille der Kunden. Die marktpsychologischen Methoden wie Verhaltensbeobachtung und Shopper Befragung kombinieren wir mit Marktexperimenten und Abverkaufs-Analysen für eine ganzheitliche Interpretation des Kundenverhaltens am POS.
Im Psychologischen Category Management setzen wir unser Wissen über die Psycho-Logik des Shoppers in einer Kategorie gewinnbringend im Prozess der Kategorie-Definition, der Kategorie-Taktiken und der Evaluation der Maßnahmen ein.
Shadowing – verdeckte Beobachtung mit anschließender Befragung am POS
Nah am Kunden – bei seinem natürlichen Verhalten am POS
Die verdeckte Beobachtung am POS erlaubt es uns, das natürliche Kaufverhalten der Kunden unmittelbar, objektiv, authentisch und unverfälscht zu erfassen und zu verstehen. In der anschließenden Befragung werden die Kunden aufgefordert, dieses beobachtete Kaufverhalten zu reflektieren und zu erklären.
So entsteht in der Kombination aus Beobachtung und Befragung ein ganzheitliches Bild der tatsächlichen Orientierungs-, Entscheidungs- und Kaufverhaltensmuster am POS.
Analysiert werden u. a.:
• Einkaufsverhalten am Regal, Verlauf der Kontakte, Aufenthaltsdauer
• Informationsverhalten, Handling, Ausprobieren und Testen
• Kontakt-Raten, Conversion Rate
• Shopping Mission, Kaufplanung, Erstkauf, Wiederkauf, Spontankauf
• Wahrnehmung, Nutzung von Angeboten und Preisvorteilen
Accompanied Shopping Trips
Teilnehmende Verhaltensbeobachtung mit anschließender psychologischer Exploration
Den Shopper wirklich verstehen – Shopper Insights durch die psychologische Analyse des Orientierungs-, Informations- und Kaufverhaltens sowie der Ursachen für Erleben und Verhalten beim Einkauf.
Indem wir vorrekrutierte Shopper bei ihrem Einkauf begleiten, können wir das emotionale Erleben einer Produktkategorie, bedürfnisbasierte Verhaltensmuster beim Einkauf in relevanten Produktsegmenten, die Prozesse der Orientierung und Kaufentscheidung am POS sowie deren Einflussfaktoren wie Layout, Platzierung Regaltools intensiv untersuchen und auch nicht-reflektierte Such- und Entscheidungsheuristiken, Treiber und Hemmnisse beim Einkauf aufdecken.
Mystery Shopping
Mit objektiven Daten zur Verbesserung der Servicequalität
Mystery Shopping ist die beste Methode, wenn es um die objektive Erfassung der Servicequalität geht. Die Anforderungen an unsere Mystery Shopper sind hoch – sie müssen authentisch als typische Kunden auftreten und sich auf jede neue Situation völlig unvoreingenommen einlassen. Wir sensibilisieren unsere Mystery Shopper in einer intensiven Schulung.
Unsere marktpsychologische Expertise erlaubt uns:
• die richtigen Treiber für eine valide Bewertung der Servicequalität zu identifizieren
• zuverlässig und präzise zu messen
• bei der strategischen Umsetzung kompetent zu beraten
